Der Beginn eines neuen Jahres bringt oft einen Anstieg der Rückgaben mit sich, da die Käufer ihre Weihnachtseinkäufe bewerten. Der erste Montag nach dem Neujahrstag in den Vereinigten Staaten ist nach Beobachtungen von UPS der Tag, an dem die Zahl der zurückgesandten Sendungen besonders hoch ist. Doch was einst ein eintägiges Ereignis war, hat sich nun zu einer wochenlangen Rückgabewelle entwickelt, die den Einzelhandel bei der Bewältigung der Nachwehen der Feiertage beeinträchtigt.
Urlaubsrückkehrer-Vorhersage 2024
Laut DigitalCommerce 360 gehen Schätzungen davon aus, dass dieses Jahr Weihnachtseinkäufe im Wert von 131 Milliarden Dollar zurückgegeben werden. Es wird erwartet, dass die Rückgabequote in den Wochen nach den Feiertagen rund 20 % erreichen wird, da die Menschen ihre Geschenke zurückgeben.
Tipps für den Umgang mit Urlaubsrücksendungen
Verlängern Sie das Rückgabefenster
Erwägen Sie eine Verlängerung des Standardrückgabezeitraums. Das Angebot einer verlängerten Rückgabefrist gibt den Kunden mehr Zeit, sich zu entscheiden, und entlastet sie von dem Druck, unmittelbar nach den Feiertagen eine große Menge an Rückgaben zu bearbeiten.
Förderung des Umtauschs gegenüber der Erstattung
Ziehen Sie Umtausch und Rückerstattung vor, wo immer dies möglich ist. Wenn man die Kunden ermutigt, Artikel gegen andere auszutauschen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen, bleiben die Kunden nicht nur zufrieden, sondern es wird auch der Arbeitsaufwand für die Bearbeitung von Rückerstattungen minimiert.
Förderung der nachhaltigen Entsorgung oder des Wiederverkaufs
Anwendung umweltfreundlicher Methoden für die Bearbeitung von Rücksendungen. Erwägen Sie das Recycling, die Aufarbeitung oder den Wiederverkauf brauchbarer Produkte, um Abfall zu vermeiden und zum Umweltschutz beizutragen.
Rationalisierung des Rückgabeprozesses
Vereinfachen Sie das Rückgabeverfahren so weit wie möglich. Geben Sie klare Anweisungen für die Rückgabe, stellen Sie vorfrankierte Versandetiketten zur Verfügung und sorgen Sie für ein benutzerfreundliches Online-Rückgabeportal, um problemlose Rückgaben zu ermöglichen.
Umsetzung einer effizienten Logistik
Optimieren Sie Ihre Rücknahmelogistik und Ihren Lagerbetrieb, um Rücksendungen effizient abzuwickeln – Retourenzentren an strategischen Standorten für die Bearbeitung von Rücksendungen, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und Verzögerungen zu reduzieren.
Während sich die Einzelhandelslandschaft an die Herausforderungen der Urlaubsrücksendungen anpasst, sollten Einzelhändler das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen und gleichzeitig die logistischen Aspekte der Rücksendeabwicklung effektiv verwalten. Stärken Sie Ihren Einzelhandel mit den Retourenlösungen von CIRRO E-Commerce. Wir optimieren das Retourenmanagement und sorgen für nahtlose Prozesse und einen Wettbewerbsvorteil. Sprechen Sie mit den E-Commerce-Experten von CIRRO, um Ihre Retourenstrategie zu revolutionieren und das Ansehen Ihrer Marke während des Retourenansturms nach den Feiertagen zu verbessern.
