Utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con el equipo adecuado de CIRRO. También puede consultar nuestras preguntas frecuentes.
CIRRO E-Commerce es un proveedor mundial de logística transfronteriza de comercio electrónico que ofrece servicios integrales de paquetería.
En caso de imposibilidad de entrega, su paquete será devuelto a nuestro centro local.
Si el remitente original le ofrece la posibilidad de devolver el paquete, coloque la etiqueta de devolución en el paquete y envíelo de vuelta. La etiqueta de devolución está en el paquete. También puede descargarlo e imprimirlo del sitio web del remitente original o de un correo electrónico del remitente original.
Si el transportista original no ofrece ninguna opción de devolución, puede ponerse en contacto con el transportista original para realizar un pedido de servicio de devoluciones a CIRRO E-Commerce. Una vez que reciba la etiqueta de devolución del remitente original, péguela encima de la etiqueta de envío de su paquete original y lleve el paquete al servicio de mensajería local para que se lo devuelvan.
Si usted es el remitente original, puede enviar una solicitud de devolución a nuestro Centro de Atención al Cliente utilizando el Formulario de contacto de esta página.
Si usted es el remitente original, puede enviar una consulta de pedido a nuestro Centro de Atención al Cliente utilizando el Formulario de contacto de esta página.
Si usted es el destinatario del paquete, CIRRO E-Commerce no tiene derecho a gestionar el paquete en nombre de una parte no acordada. Su paquete no será aceptado ni almacenado en nuestro centro local. Para cambios, devoluciones o reembolsos, sólo puede ponerse en contacto con el remitente original.
Si su paquete no ha sido entregado, compruebe el estado de su envío en nuestra plataforma de seguimiento.
Si la ubicación de su paquete sigue sin estar clara, póngase en contacto con nuestro Centro de atención al cliente a través del Formulario de contacto de esta página. A continuación, iniciaremos una investigación en colaboración con la empresa de mensajería local que se encargó de su envío.
La mayoría de los expedidores tienen acuerdos fijos con CIRRO E-Commerce para los paquetes perdidos. Sólo el remitente puede reclamar por la pérdida de un paquete, ya que el remitente paga a CIRRO Comercio Electrónico por el envío.
El remitente original debe cumplir determinados plazos, pero sólo él puede determinar, en consulta con usted, si envía de nuevo el paquete o le reembolsa el importe.
Compruebe las siguientes posibilidades antes de ponerse en contacto con el transportista:
Pregunte si otra persona (su vecino o conviviente) ha recibido su paquete.
Si se trata de un paquete pequeño, es posible que el mensajero local lo haya depositado en el buzón.
Es posible que su paquete se haya entregado según sus preferencias de entrega (en un punto de recogida, en una consigna, en un lugar seguro o a un vecino).
Asegúrese de no haber recibido en su buzón un aviso de intento de entrega del servicio de mensajería local. Esto le indicará dónde se encuentra su paquete.
Si el estado en el seguimiento no ha cambiado durante más de 2 semanas y el destinatario no ha recibido su paquete, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente mediante el Formulario de contacto de esta página.
Si el contenido de su paquete está dañado o se ha perdido, póngase en contacto directamente con el remitente original en los siete días siguientes a la recepción. Facilite al transportista fotos del embalaje dañado y del contenido para que pueda encontrar una solución.
Si el contenido de su paquete no coincide con lo que pidió, debe ponerse en contacto con el remitente original del paquete para solicitar la devolución, el cambio o el reembolso. Normalmente se le pedirá que devuelva primero el paquete incorrecto.
Si el remitente original le ofrece la posibilidad de devolver el paquete, coloque la etiqueta de devolución en el paquete y envíelo de vuelta. La etiqueta de devolución está en el paquete. También puede descargarlo e imprimirlo del sitio web del remitente original o de un correo electrónico del remitente original.
Si el remitente original no ofrece ninguna opción de devolución, puede ponerse en contacto con el remitente original para cursar una orden de devolución. Una vez que reciba la etiqueta del remitente original, péguela encima de la etiqueta de envío de su paquete original y lleve el paquete al servicio de mensajería local para que se lo devuelvan.
Lleve el paquete al servicio de mensajería local que figura en la etiqueta de envío e informe al empleado del mostrador de que el paquete se ha entregado en una dirección incorrecta. Se asegurarán de que llegue a la dirección correcta.
DHL y USPS también entregan paquetes para CIRRO E-Commerce. Debe adjuntar una etiqueta de envío válida de CIRRO E-Commerce en su envío de devolución. Su paquete será entregado al remitente original por CIRRO E-Commerce.
Un paquete que es entregado por un servicio diferente siempre puede ser devuelto con CIRRO E-Commerce. En ese caso, deberá adquirir una etiqueta de envío a través de nuestro sitio web. Envíe su devolución como un paquete normal.
Los gastos de envío dependen del peso, el tamaño y el destino. Utilice nuestro formulario Obtenga un presupuesto para consultar el precio de su envío. Nuestros socios locales son responsables de la entrega de su envío de devolución fuera de la Red CIRRO.
El remitente original de su paquete determina si debe poder presentar un justificante de envío para obtener el reembolso de su compra.
El mensajero local escanea el código de barras de la etiqueta para enviar el paquete. El remitente original ve cuando se escanea el paquete en nuestra plataforma de seguimiento. Siempre puedes hacer una captura de pantalla de la plataforma de seguimiento como prueba.
Tan pronto como su envío de devolución sea entregado a CIRRO E-Commerce, podrá ver cuando el paquete es escaneado en nuestra plataforma de seguimiento.
Si esto no es suficiente para el remitente original como prueba, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto de esta página.
Como usted es el remitente original, debe presentar la solicitud de indemnización. La indemnización depende del tipo de envío.
Para presentar una reclamación de indemnización, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto de esta página. Podemos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información o documentos cuando sea necesario. En caso de daños, la reclamación debe presentarse en un plazo de siete días naturales a partir de su recepción.
Una vez que el remitente original haya entregado el paquete, ya no podrá cambiar la dirección. Si el servicio de mensajería local no puede entregar el paquete, se devolverá al remitente original.
«Información de envío recibida» significa que CIRRO E-Commerce ha recibido la información de envío del remitente original y que el número de seguimiento de su paquete se ha creado automáticamente. Sin embargo, el paquete no ha sido entregado a CIRRO E-Commerce. Para conocer los detalles del envío, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el transportista original o con el servicio de atención al cliente de la plataforma de comercio electrónico.
Tenga en cuenta que los plazos de despacho de aduanas varían en función de la inspección de los funcionarios de aduanas locales. Por favor, siga las actualizaciones de estado en nuestra plataforma de seguimiento.
Si su paquete es devuelto al remitente original, significa que el paquete no cumplía los requisitos de entrega. La ley prohíbe el envío de determinadas mercancías y sustancias a todos los países. En consecuencia, su paquete ha sido devuelto al remitente original. Ponte en contacto con el remitente original o con el servicio de atención al cliente de la plataforma de comercio electrónico para encontrar una solución.
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