En 2022, el mercado europeo de la moda y la belleza online floreció, generando un volumen de negocio de 122.000 millones de euros, con un volumen de negocio transfronterizo total de 45.000 millones de euros. Con el aumento de la demanda de moda rápida, los minoristas se enfrentan al reto de adaptarse a mercados diversos y a la evolución de los gustos de los consumidores. Arrojamos luz sobre el dinámico panorama del comercio electrónico de la moda europea y los entresijos de la logística. Descubramos estrategias para que los minoristas prosperen en este entorno competitivo.
Panorama del comercio electrónico de moda en Europa
El Reino Unido (33.240 millones de dólares), Alemania (19.860 millones de dólares) y Francia (16.680 millones de dólares) encabezan la lista de minoristas de moda online. Si nos fijamos en la distribución de los ingresos, casi un tercio de los ingresos por ventas minoristas de moda en el Reino Unido proceden de canales digitales, seguido de cerca por Alemania, con un 19,6%, y los Países Bajos, con un 20,5%.
La ropa domina la categoría de moda
En 2023, la ropa y el calzado dominarán el comercio electrónico transfronterizo en Europa, con un 66% de consumidores que comprarán productos de esta categoría con frecuencia.
Se observó una tendencia en las intenciones de gasto de los consumidores: El 34% planeó darse un capricho con compras de ropa, el 25% se centró en el calzado y el 16% optó por joyas y accesorios dentro del ámbito de la moda.
Retos del comercio electrónico de moda
La logística inversa y de retorno son enormes quebraderos de cabeza
En Europa, las tasas medias de devolución de ropa se estiman en un 20%: una de cada cinco prendas vendidas online se devuelve. Suiza (45,08%), Alemania (44,15%) y Austria (35,87%) tienen las tasas de devolución más altas en las categorías de moda. Entre los artículos de moda, los vestidos tienen la tasa de devolución más alta, alcanzando el 54,2%.
La naturaleza de los artículos de moda da lugar a tasas de devolución más elevadas que otras categorías de productos, debido al tamaño, las diferencias de color o textura respecto a las imágenes en línea y los cambios de preferencias. La gestión de la logística inversa, que incluye el procesamiento de las devoluciones, la reposición del inventario y la gestión de los reembolsos, añade complejidad a las operaciones logísticas. Los minoristas electrónicos necesitan una solución flexible que permita dejar el paquete en el punto de recogida, un seguimiento de principio a fin y una gestión automatizada de las devoluciones para un procesamiento más rápido y menos errores.
Velocidad y agilidad en la logística de la moda rápida
La logística de la moda rápida prioriza la rapidez y la eficacia en el transporte y la distribución. Esto implica utilizar el envío urgente, optimizar las rutas de entrega para reducir los tiempos de tránsito y aprovechar la tecnología, como el seguimiento en tiempo real y la optimización de rutas.
El procesamiento rápido en las operaciones de almacén ayuda a acortar los plazos de entrega, pasando sin problemas las mercancías del transporte de entrada al de salida con un tiempo de almacenamiento mínimo o nulo. Este enfoque elimina la necesidad de almacén y reduce los costes de manipulación y almacenamiento, permitiendo una entrega más rápida.
Expectativas de los clientes
En la entrega del comercio electrónico de moda, los clientes esperan un servicio rápido, transparente y flexible.
- Entrega rápida:La mayoría de los clientes europeos esperan que los pedidos lleguen en un plazo de 3 a 5 días, con tiempos de tránsito variables en países como Bélgica (1,06 días), Francia (1,91 días) y Alemania (1,22 días). Es crucial gestionar las expectativas y ofrecer soluciones logísticas ágiles.
- Actualizaciones de seguimiento en tiempo real: Los clientes buscan actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, incluido el estado de la entrega y cualquier posible retraso o problema.
- Opciones para experiencias de entrega cómodas y sin complicaciones: Los clientes desean opciones como elegir fechas y horas de entrega específicas, lugares de entrega alternativos y devoluciones sin complicaciones.
- Sostenibilidad medioambiental: Los compradores dan prioridad a las prácticas ecológicas de los minoristas, como los envases reciclables y los métodos de entrega sostenibles.
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