El comercio directo al consumidor (D2C) se ha convertido en algo más que una tendencia: es una parte importante del modo en que las marcas conectan con sus clientes. Para 2025, se prevé que las ventas D2C en EE.UU. alcancen los 226.530 millones de dólares, con las marcas nativas digitales contribuyendo con 39.930 millones de dólares y las marcas establecidas con 186.600 millones de dólares.
Norteamérica se sitúa a la cabeza mundial, con un 77% de las marcas D2C que operan únicamente en línea. La necesidad de una entrega D2C eficaz y fiable es cada vez mayor.
Los principales retos de la entrega D2C que hay que tener en cuenta
Equilibrar un envío rápido y rentable
Hoy en día, los consumidores esperan envíos rápidos y baratos cuando hacen pedidos en línea. Casi la mitad de los compradores D2C esperan recibir sus paquetes en un plazo de 3 a 5 días. ¿Las grandes desventajas? Tener que pagar gastos de envío (17,6%), gastos de envío superiores a 5,50 dólares (23,7%) y gastos que superan los 10,50 dólares (13,1%). Para satisfacer estas expectativas sin erosionar sus márgenes de beneficio, podría ser aconsejable negociar mejores tarifas con los transportistas o considerar la posibilidad de unirse a una agrupación de transportistas para aprovechar el poder de negociación colectiva.
Lograr la escalabilidad
A medida que su empresa crece, también deben hacerlo sus operaciones de envío. Implantar la automatización en todos los ámbitos, desde el procesamiento de pedidos hasta la generación de etiquetas, para aumentar la eficacia y minimizar los errores. Esto garantiza que su infraestructura de envíos pueda soportar su negocio a medida que crece, evitando cuellos de botella y mejorando la satisfacción del cliente.
Seguimiento de pedidos en tiempo real
Los consumidores siempre quieren saber dónde se encuentra su pedido en cada paso. El seguimiento de principio a fin se convierte en algo imprescindible para cualquier negocio en línea. Para las marcas D2C, mantener una comunicación personalizada con los clientes es su punto fuerte, que se extiende más allá de la venta inicial a la fase posterior a la compra. Al integrarse directamente con los transportistas para recibir notificaciones de envío sin problemas, las marcas pueden mantener informados a los clientes y reducir las consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?».
Gestione múltiples transportistas para encontrar las mejores tarifas
Gestionar las relaciones con múltiples transportistas para asegurarse las mejores tarifas posibles no es tarea fácil; conseguir descuentos en las tarifas por volumen requiere grandes volúmenes, lo que supone un reto para las marcas D2C emergentes o de tamaño medio sin grandes cantidades de envío.
Métodos de entrega populares que las marcas D2C deberían adoptar
Entrega a la carta
Los clientes valoran la flexibilidad y la rapidez, y optan no sólo por distintos lugares de entrega (por ejemplo, PUDO, armarios de paquetería), sino también por el calendario de sus entregas, buscando el plazo de entrega más breve posible. Buscan los plazos de entrega más rápidos posibles para ajustarse a sus apretadas agendas.
Entrega en dos días
Ofrecer una solución de envío urgente o (envío en dos días) permite a las marcas D2C atender a los clientes que desean plazos de entrega más rápidos sin los elevados costes del envío en el mismo día o en un día. Este equilibrio entre rapidez y gasto ha popularizado la entrega en dos días entre los consumidores, estableciendo un nuevo estándar en la entrega del comercio electrónico.
Entrega estándar
La entrega estándar (conocida como entrega económica) es especialmente atractiva para las nuevas marcas D2C. Este método también es una opción económica para los consumidores que no tienen prisa por recibir sus pedidos. Las marcas D2C suelen ofrecer la entrega estándar como opción de envío gratuito. El 70% de los clientes prefiere el envío estándar gratuito a pagar más por una entrega más rápida. Ofrecer el envío estándar gratuito puede ser una forma excelente de compensar los tiempos de espera más largos, alineándose con las preferencias del consumidor por el coste frente a la rapidez.
Aproveche el poder del proveedor de servicios logísticos para obtener las mejores tarifas de transporte y escalabilidad
Las marcas D2C emergentes pueden tener dificultades con la gestión de múltiples transportistas para buscar mejores tarifas, escalabilidad y mantener una comunicación clara con seguimiento de extremo a extremo. CIRRO E-Commerce le cubre las espaldas.
- Gran red, envío rápido: Ofrecemos una amplia red con siete centros logísticos en Estados Unidos, uno en Canadá y quince en toda Europa, lo que garantiza la rápida tramitación y entrega de los pedidos. Nuestras ubicaciones estratégicas se traducen en plazos de entrega más rápidos.
- Perfecta integración de la entrega de última milla: Nuestra API unificada enlaza sin esfuerzo con servicios de entrega de última milla de primer nivel, fusionando los puntos fuertes de múltiples transportistas para realizar las entregas más fiables. Benefíciese de nuestros descuentos por volumen sin renunciar a la rapidez ni a la calidad. Sus productos llegan a sus clientes de forma eficaz y asequible.
