El comienzo de un nuevo año suele traer consigo un aumento de las devoluciones, ya que los compradores evalúan sus compras navideñas. El primer lunes después de Año Nuevo en Estados Unidos se produce un aumento de las devoluciones, según ha observado UPS. Sin embargo, lo que antes era un acontecimiento de un solo día se ha convertido ahora en una oleada de devoluciones de una semana de duración, que afecta a los comercios minoristas que se enfrentan a las consecuencias de las fiestas.
Predicción de retorno de las vacaciones 2024
Según DigitalCommerce 360, se calcula que este año se devolverán compras navideñas por valor de 131.000 millones de dólares. Se espera que las tasas de devolución alcancen alrededor del 20% en las semanas posteriores a las fiestas, a medida que la gente devuelva los regalos, por lo que es crucial que las empresas que pretendan agilizar los procesos de devolución y satisfacer las expectativas de los clientes puedan hacer frente a este aumento.
Consejos para las devoluciones navideñas
Ampliar el plazo de devolución
Considere la posibilidad de ampliar el plazo de devolución estándar. Ofrecer un periodo de devolución ampliado da a los clientes más tiempo para decidir y alivia la presión de gestionar un gran volumen de devoluciones inmediatamente después de las fiestas.
Fomentar los cambios en lugar de las devoluciones
Fomente los cambios en lugar de las devoluciones siempre que sea posible. Animar a los clientes a cambiar los artículos por otros alternativos en lugar de solicitar devoluciones no sólo mantiene satisfechos a los clientes, sino que también minimiza la carga de trabajo que supone tramitar las devoluciones.
Promover la eliminación sostenible o la reventa
Adopte métodos ecológicos para gestionar las devoluciones. Considere la posibilidad de reciclar, renovar o revender los productos utilizables para minimizar los residuos y contribuir a los esfuerzos de conservación del medio ambiente.
Agilizar el proceso de devolución
Simplifique al máximo el proceso de devolución. Describa claramente las instrucciones de devolución, proporcione etiquetas de envío prepagadas y garantice un portal de devoluciones en línea fácil de usar para facilitar las devoluciones sin complicaciones.
Implantar una logística eficaz
Optimice su logística inversa y sus operaciones de almacén para gestionar las devoluciones de forma eficaz: centros de devoluciones en ubicaciones estratégicas para procesar las devoluciones con el fin de agilizar la gestión del inventario y reducir los retrasos.
A medida que el panorama minorista se adapta para hacer frente a los retos que plantean las devoluciones navideñas, los minoristas deben dar prioridad a la experiencia del cliente al tiempo que gestionan eficazmente los aspectos logísticos de la tramitación de las devoluciones. Potencie su comercio minorista con las soluciones de devoluciones de CIRRO E-Commerce. Optimizamos la gestión de devoluciones, garantizando procesos fluidos y una ventaja competitiva. Hable con los expertos en comercio electrónico de CIRRO para revolucionar su estrategia de devoluciones y elevar el prestigio de su marca durante la fiebre de devoluciones post-vacacional.
