Heb je het feit opgemerkt? Het retourpercentage bij e-commerce ligt nu op 20%, veel hoger dan bij brick-and-mortar (8%-10%). Het beheren van deze retourzendingen is een grote kopzorg voor verkopers, maar een effectieve afhandeling verhoogt de klantenbinding. Van het begrijpen van het overzicht van e-commerce retouren in Europa tot het afhandelen van retouren, wij zijn er om je te begeleiden bij gestroomlijnde retourenactiviteiten.
Een snelle blik op het rendement van e-commerce in Europa
Jongere consumenten hebben consistent hogere retourpercentages dan hun oudere tegenhangers. In Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk retourneren personen tussen 18 en 24 jaar ongeveer het dubbele aantal items in vergelijking met personen van 65 jaar en ouder. Deze trend zou het gevolg kunnen zijn van de grotere bekendheid van de jongere generatie met het retourproces.
Met name Zwitserse consumenten vallen op door het hoogste percentage goederen terug te sturen, namelijk bijna 15% van alle aankopen.
Wat betreft de gemiddelde retourpercentages per categorie, had dameskleding met 23% de hoogste retourpercentages en was schoeisel met 20% de volgende hoogste.
- Vrouwenkleding: 23%
- Herenkleding: 20%
- Schoeisel: 20%
- Kinderkleding: 11%
- Huis en tuin: 9%
- Elektronica: 7%
- Cadeau: 6%
- Gezondheid en schoonheid: 4%
Inzicht in het retourproces van klanten
Het e-commerce retourproces begint wanneer een klant een retourverzoek indient. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals het ontvangen van het verkeerde artikel, ontevreden zijn over de maat of kwaliteit, of gewoon van gedachten veranderen over een aankoop. Er zijn meestal vier stappen in het retourproces.
Gestroomlijnde e-commerce retouren: wat gebeurt er achter de schermen?
Achter de schermen van elk naadloos e-commerce retourproces zit logistiek en operations. Bij CIRRO E-Commerce zijn we gespecialiseerd in het afhandelen van retourzendingen, of het nu grensoverschrijdend of binnenlands is, en we hebben de infrastructuur om dit naadloos te laten verlopen.
Breed netwerk voor gemakkelijke retourzendingen
Ons Europese netwerk dekt meer dan 30 EU-landen, waardoor retourneren een fluitje van een cent is. We hebben strategisch geplaatste lokale hubs in heel Europa, waardoor ze perfecte contactpunten zijn voor uw klanten om pakketten te retourneren. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte inzameling en verwerking. Met een PUDO-netwerk kunnen uw klanten pakketten afgeven op handige PUDO-punten en wij zorgen voor het transport naar de dichtstbijzijnde hubs voor verwerking.
Alles-in-één retourbeheer
Onze services verwerken zowel e-commerce als onbestelbare retourzendingen met gemak.
Onbestelbare retourzendingen vinden efficiënt hun weg naar onze lokale magazijnen, waardoor het ophaalproces wordt gestroomlijnd. We bieden opties zoals opslagoplossingen, achterlaten, heretiketteren en herbestemmingsservices, zodat je het retourproces precies op jouw vereisten kunt afstemmen. Voor retourzendingen van klanten biedt ons standaardpakket kwaliteitsinspectie, check-in en 21 dagen opslag, met aanpasbare extra’s.
Responsieve retourservices met toegevoegde waarde
We bieden retourbeheer, inclusief API-integratie om processen te bewaken en foto’s te verzamelen, milieuvriendelijke verwijdering om afval te minimaliseren en herverzending om inkomsten terug te krijgen.
Traceerbaarheid van begin tot eind
Uw klanten kunnen profiteren van volledige traceerbaarheid van retourpakketten vanaf de eerste verzending tot het uiteindelijke afleverpunt. Ons probleemloze retourproces zorgt voor volledige zichtbaarheid en controleerbaarheid, wat een soepele en transparante ervaring voor alle partijen mogelijk maakt.
Groene verzending voor omgekeerde logistiek
Retourzendingen duurzaam beheren kan een enorme uitdaging zijn, omdat extra transport vaak leidt tot meer uitstoot. Maar we zijn deze uitdaging aangegaan met de belofte om groene principes te integreren in onze retourprocessen. Via ons partnerschap met Trees For All compenseren we emissies en dragen we actief bij aan herbebossing. Dit verbetert de algehele milieuvriendelijkheid van onze retouroplossingen.
