Het aanbreken van een nieuw jaar brengt vaak een toename van het aantal retourzendingen met zich mee doordat shoppers hun vakantieaankopen beoordelen. De eerste maandag na nieuwjaarsdag in de Verenigde Staten wordt gekenmerkt door een piek in geretourneerde items, zoals UPS heeft vastgesteld. Wat ooit een eendaagse gebeurtenis was, is nu echter uitgegroeid tot een golf van retourzendingen die een week duurt en die gevolgen heeft voor detailhandelaren die de nasleep van de feestdagen moeten verwerken.
Vakantie keert terug voorspelling 2024
Volgens DigitalCommerce 360 schat men dat er dit jaar voor 131 miljard dollar aan vakantieaankopen wordt geretourneerd. Met retourpercentages die naar verwachting rond de 20% zullen liggen in de weken na de feestdagen als mensen cadeaus terugsturen, is het van cruciaal belang voor bedrijven die hun retourprocessen willen stroomlijnen en willen voldoen aan de verwachtingen van de klant om met deze golf van retourzendingen om te gaan.
Tips voor het verwerken van vakantie-retouren
Verleng het retourvenster
Overweeg om het standaard retourvenster te verlengen. Het aanbieden van een verlengde retourperiode geeft klanten meer tijd om te beslissen en verlicht de druk van het verwerken van een grote hoeveelheid retourzendingen direct na de feestdagen.
Omruilingen aanmoedigen in plaats van terugbetalingen
Geef waar mogelijk de voorkeur aan ruilen boven terugbetalen. Door klanten aan te moedigen om artikelen te ruilen voor alternatieven in plaats van hun geld terug te vragen, blijven klanten niet alleen tevreden, maar wordt ook de werkdruk voor het verwerken van terugbetalingen geminimaliseerd.
Duurzame verwijdering of doorverkoop bevorderen
Kies voor milieuvriendelijke methoden voor het verwerken van retourzendingen. Overweeg om bruikbare producten te recyclen, op te knappen of door te verkopen om afval te minimaliseren en bij te dragen aan milieubehoud.
Retouren stroomlijnen
Vereenvoudig het retourproces zoveel mogelijk. Geef duidelijke instructies voor het retourneren, lever vooraf betaalde verzendetiketten en zorg voor een gebruiksvriendelijk online retourportaal om probleemloos retourneren mogelijk te maken.
Efficiënte logistiek implementeren
Optimaliseer je retourlogistiek en magazijnactiviteiten om retouren efficiënt af te handelen – hub voor het verwerken van retouren op strategische locaties om voorraadbeheer te stroomlijnen en vertragingen te verminderen.
Terwijl het retaillandschap zich aanpast om de uitdagingen van retouren tijdens de feestdagen het hoofd te bieden, moeten retailers prioriteit geven aan de klantervaring en tegelijkertijd de logistieke aspecten van het verwerken van retouren effectief beheren. Versterk je retailtraject met de retouroplossingen van CIRRO E-Commerce. Wij optimaliseren het retourenbeheer en zorgen voor naadloze processen en een voorsprong op de concurrentie. Praat met de experts van CIRRO E-Commerce om je retourstrategie te revolutioneren en de status van je merk te verhogen tijdens de stormloop van retourzendingen na de feestdagen.
