Czy zauważyłeś ten fakt? Wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym wynosi obecnie 20%, czyli znacznie więcej niż w przypadku sklepów stacjonarnych (8%-10%). Zarządzanie tymi zwrotami jest poważnym bólem głowy dla sprzedawców, ale skuteczna obsługa zwiększa utrzymanie klientów. Od zrozumienia przeglądu zwrotów w handlu elektronicznym w Europie po proces obsługi zwrotów, jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię przez usprawnione operacje zwrotów.
Szybkie spojrzenie na zwroty w handlu elektronicznym w Europie
Młodsi konsumenci konsekwentnie wykazują wyższe wskaźniki zwrotów w porównaniu do swoich starszych odpowiedników. W Szwajcarii i Wielkiej Brytanii osoby w wieku 18-24 lat zwracają około dwukrotnie więcej produktów niż osoby w wieku 65 lat i starsze. Tendencja ta może wynikać z większej znajomości procesu zwrotów przez młodsze pokolenie.
W szczególności szwajcarscy konsumenci wyróżniają się najwyższym odsetkiem zwrotów towarów, stanowiącym prawie 15% wszystkich zakupów.
Jeśli chodzi o średnie wskaźniki zwrotów według kategorii, w przypadku odzieży damskiej odnotowano najwyższy wskaźnik zwrotów wynoszący 23%, a w przypadku obuwia – 20%.
- Odzież damska: 23%
- Odzież męska: 20%
- Obuwie: 20%
- Odzież dziecięca: 11%
- Dom i ogród: 9%
- Elektronika: 7%
- Prezent: 6%
- Zdrowie i uroda: 4%
Zrozumienie procesu zwrotów klientów
Proces zwrotu w handlu elektronicznym rozpoczyna się, gdy klient inicjuje żądanie zwrotu. Może się to zdarzyć z różnych powodów, w tym otrzymania niewłaściwego produktu, niezadowolenia z jego rozmiaru lub jakości, lub po prostu zmiany zdania na temat zakupu. Proces zwrotu towaru przez klienta składa się zazwyczaj z czterech etapów.
Usprawnione zwroty w handlu elektronicznym: co dzieje się za kulisami?
Za kulisami każdego płynnego procesu zwrotów w handlu elektronicznym stoi logistyka i operacje. W CIRRO E-Commerce specjalizujemy się w obsłudze zwrotów, zarówno transgranicznych, jak i krajowych, i dysponujemy infrastrukturą, dzięki której odbywa się to płynnie.
Szeroka sieć umożliwiająca wygodne zwroty
Nasza europejska sieć obejmuje ponad 30 krajów UE, dzięki czemu zwroty są bezproblemowe. Strategicznie rozmieściliśmy lokalne centra w całej Europie, dzięki czemu są one idealnymi punktami kontaktowymi dla klientów do zwrotu paczek. Zapewnia to szybki i sprawny odbiór i obsługę. Dzięki sieci PUDO klienci mogą nadawać paczki w dogodnych punktach PUDO, a my zajmujemy się ich transportem do najbliższych węzłów w celu przetworzenia.
Kompleksowe zarządzanie zwrotami
Nasze usługi z łatwością obsługują zarówno e-commerce, jak i niedostarczone zwroty.
Niedoręczalne zwroty sprawnie trafiają do naszych lokalnych magazynów, usprawniając proces odbioru. Oferujemy opcje obejmujące rozwiązania w zakresie przechowywania, porzucania, ponownego etykietowania i ponownego przypisywania usług, umożliwiając dostosowanie procesu zwrotów do konkretnych wymagań. W przypadku zwrotów od klientów nasz standardowy pakiet obejmuje kontrolę jakości, odprawę i 21-dniowe przechowywanie, z możliwością dostosowania dodatków.
Responsywne usługi zwrotów o wartości dodanej
Zapewniamy zarządzanie zwrotami, w tym integrację API w celu monitorowania procesów i pozyskiwania zdjęć, ekologiczną utylizację w celu zminimalizowania ilości odpadów oraz ponowną wysyłkę w celu odzyskania przychodów.
Pełna identyfikowalność
Twoi klienci mogą cieszyć się pełną identyfikowalnością paczek zwrotnych od ich początkowej wysyłki do ostatecznego punktu dostawy. Nasz bezproblemowy proces zwrotów zapewnia pełną widoczność i kontrolę, ułatwiając płynne i przejrzyste doświadczenie dla wszystkich stron.
Ekologiczna wysyłka w logistyce zwrotnej
Managing returns sustainably can be a huge challenge, as additional transportation often leads to increased emissions. But we’ve taken up this challenge with a commitment to integrating green principles into our return processes. Through our partnership with Trees For All, we compensate emissions and actively contribute to reforestation efforts. This enhances the overall eco-friendliness of our return solutions.
